FAQs
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement de 6 à 10 jours ouvrés après l’expédition de votre commande. Une fois votre commande confirmée, elle est préparée et expédiée dans les plus brefs délais afin de vous garantir une réception rapide.
Livrez-vous en France et en Suisse ?
Oui, Vision Faucon livre en Suisse et en France. Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables afin de garantir une livraison sécurisée directement à votre domicile.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour. Les frais de retour sont offerts. Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement conformément à notre politique de retour.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter directement par email contact@vision-faucon.com ou via la page contact de notre site. Nous faisons notre maximum pour répondre dans les 24 à 48 heures ouvrées.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur Vision Faucon sont sécurisées grâce à des systèmes de cryptage SSL. Vos informations de paiement sont protégées et ne sont jamais stockées ni accessibles par des tiers.
Comment choisir les jumelles adaptées à mon utilisation ?
Le choix dépend principalement de l’usage que vous souhaitez en faire : randonnée, observation des oiseaux, chasse, astronomie ou activités marines. Chaque produit sur notre site contient une description détaillée pour vous guider. Si vous avez un doute, notre service client est disponible pour vous conseiller et vous aider à choisir l’équipement le plus adapté.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse contact@vision-faucon.com.
Merci de nous fournir votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous vous proposerons rapidement une solution adaptée : remplacement ou remboursement, sans frais supplémentaires.